Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées par Anna Sanz via le site https://annasanz.fr (ci-après le « Site ») auprès de tout client particulier ou professionnel (ci-après le « Client »). En validant sa commande, le Client accepte sans réserve les CGV. Anna Sanz se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits et Caractéristiques

Les bijoux vendus sur le Site sont des créations originales et faites à la main. Chaque produit est décrit avec soin, incluant des informations sur les matériaux utilisés, les dimensions, les couleurs et les pierres naturelles éventuelles. Compte tenu de leur nature artisanale, les bijoux peuvent présenter de légères variations de couleur ou de texture par rapport aux photos. Certains produits sont également disponibles en quantité limitée et indiqués comme tels.

Personnalisation

Les produits peuvent être personnalisés sur demande, sous réserve de faisabilité. Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

3. Commande

La commande s’effectue en ligne par la sélection des produits et la validation du panier. En confirmant sa commande, le Client s’engage à fournir des informations exactes (nom, adresse de livraison, email, etc.). Anna Sanz se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige avec le Client, de stock insuffisant ou pour toute autre raison légitime.

Confirmation de Commande

Le Client reçoit une confirmation de commande par email incluant un récapitulatif des produits achetés, le montant total et l’adresse de livraison.

4. Prix, Taxes et Modalités de Paiement

Les prix indiqués sont en euros (€) et incluent toutes les taxes (TTC). Les frais de livraison, calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids du colis, sont ajoutés au prix des produits lors de la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

Modes de Paiement

Les paiements sont effectués en ligne via des systèmes sécurisés (carte bancaire, PayPal, etc.). Anna Sanz se réserve le droit de suspendre une commande en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes accrédités.

5. Expédition, Livraison et Frais de Douane

Expédition et Zones de Livraison

Anna Sanz propose la livraison de ses bijoux dans le monde entier. Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés au moment de la commande. Une fois la commande validée et le paiement confirmé, les produits sont expédiés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les livraisons sont réalisées par des transporteurs partenaires et sont suivies par un numéro de suivi communiqué au Client.

Délais et Suivi de Livraison

Les délais de livraison dépendent du pays de destination et des transporteurs partenaires. Bien que Anna Sanz s’efforce de respecter les délais indiqués, elle ne pourra être tenue pour responsable de retards imputables aux services postaux ou aux formalités douanières du pays de destination. Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi pour permettre au Client de suivre son colis.

Frais de Douane et Taxes d’Importation

Pour les envois en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes d’importation et autres frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du Client. Anna Sanz n’a aucun contrôle sur ces coûts et ne pourra en être tenue responsable. Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays pour connaître les frais et taxes en vigueur.

6. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, sans justification. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier Anna Sanz par le biais de son compte client.

Conditions de Retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés et dans leur emballage complet. Les frais de retour sont à la charge du Client. Les produits personnalisés ou créés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

7. Garantie Légale et Conformité

Anna Sanz applique la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés pour tous les produits. Si le Client constate un défaut ou une non-conformité du produit, il peut contacter Anna Sanz sous 30 jours. En cas de défaut avéré, le produit pourra être échangé ou remboursé, sous réserve de disponibilité.

Limitation de la Garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, de l’usure normale, d’un accident ou d’un entretien négligent.

8. Responsabilité

Anna Sanz ne peut être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’achat de produits sur le Site, tels que pertes de profits, de chance ou autres dommages imprévus. La responsabilité de Anna Sanz est limitée au montant de la commande.

9. Données Personnelles et Confidentialité

Les informations personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion des relations avec le Client. Conformément à la loi « Informatique et Libertés », le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles. Anna Sanz s’engage à protéger la confidentialité des données et à ne les utiliser que dans le cadre de la relation commerciale.

10. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site, qu’il s’agisse des textes, visuels ou éléments graphiques, sont protégés par les droits d’auteur. Toute reproduction totale ou partielle est strictement interdite sans autorisation préalable écrite de Anna Sanz.

11. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de différend, une solution amiable sera recherchée en priorité entre le Client et Anna Sanz. En cas d’échec, les tribunaux français seront compétents pour trancher le litige.

12. Service Client et Contact

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Anna Sanz par email à l’adresse contact@annasanz.fr ou via la section « Contact » du Site.